Betty Leal, Gerente de Ventas
Chestnut Hill Farms de Venezuela
Mérida, Venezuela

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Este, las responsabilidades que yo tengo es en el departamento de ventas o mercadeo como dicen algunas personas. Y es más que todo examinar la fruta que viene de la finca, tomar los pedidos de los clientes, pesar la fruta que va a ventas, realizar la facturación y luego enviar eso al departamento de contabilidad para su respectivo cancelamiento, es más que todo eso. Otras de las responsabilidades sería en cuanto a la exportación de la fruta, la codificación que ésta debe llevar a los Estados Unidos y su facturación.

Bueno, en realidad un día típico de trabajo es, eeh, esperar que la fruta llegue de la finca, pesarla, distribuirla, tener que oír cada cliente de acuerdo como quiere la fruta, si hay alguna queja, o sea, un día típico de trabajo sería, dedicarme exclusivamente a las ventas, facturar, recibir los pedidos y cancelar, o sea, hacer que eso se cancele, en realidad eso es como un rutina, más que todo.

La parte del trabajo que más me gusta, es a la hora de pesar, o sea, de ver como llega la fruta, tratar de distribuirla lo mejor que puedo, y la parte de recibir los pedidos, también podría incluir la de incrementar un poco las ventas, o sea, cuando se hacen nuevo cliente, explicarle un poco como es el manejo de la compañía, etc. etc. Y la parte más difícil de mi trabajo es cuando los clientes llegan a hacer un reclamo, ¿verdad? Tener que explicarle por qué la fruta va así, por qué no va así, cuál fue el motivo del por qué se sacó la fruta de x o de z manera. Pero lo más difícil es tener que primero oír todo lo que me van a decir, que en cierta parte tienen razón y conseguir la respuesta adecuada para cada uno. Porque cada cliente siempre es distinto al otro.

Bueno, en realidad las técnicas o entrenamientos más que todo sería a nivel de codificación, o sea, ¿cómo te explico? Nosotros para llevar un récord de ventas, un récord de exportación y todo eso, necesitamos de las computadoras. Y el entrenamiento más que todo se basa en aprender como manejar esa computadora, como aplicar el trabajo diario en sistemas o en programas que necesitamos hacer en la computadora. Pero entrenamiento en si, de vender no, en realidad no hay, sino de aprender un poco sobre la fruta, sobre como es la fresa, cuales son sus características, poderlas transmitir a los clientes y llevar un récord de esas ventas tanto para la compañía misma como para nuestra casa matriz en computadoras y todo lo demás. Y mi experiencia con los extranjeros ha sido muy buena, o sea, yo he aprendido a ser mucho más organizada, más detallista y más paciente.