Cynthia Rabinovitz (São Paulo, São Paulo)

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Bom, todos vocês sabem que é muito importante entender sobre os desejos e as necessidades do consumidor. Existem duas maneiras que vocês podem estar entendendo sobre os desejos e necessidades dos consumidores: pesquisa quantitativa e pesquisa qualitativa. As duas quando são usadas juntas, melhor ainda. Pesquisa quantitativa, como o próprio nome diz, pesquisas que lidam com os números, com as informações prontas. Você pode pegar um relatório da Nielsen, por exemplo, da IBOPE. E você analisa aqueles números, vendas, renda de população, informações demográficas. Pesquisa qualitativa é tudo mais subjetivo. Seriam grupos de foco, focus groups. Entrevistas nas casas de consumidores, observação. O resultado que você pode ter com uma pesquisa qualitativa não é nada objetivo. Você tem que usar de muita interpretação, mas às vezes é muito importante porque tem muita coisa na cabeça do consumidor que não é racional, que você precisa estar interpretando. Então, eu sempre sugiro a utilização das duas técnicas: o racional, objetivo, a pesquisa quantitativa, e a qualitativa subjetiva de uma maneira integrada para você poder entender melhor o seu consumidor.