Flavio S. Araripe (Rio de Janeiro, Rio de Janeiro)

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Eu vou tentar explicar o processo de sinistro com foco no produto automóvel que é mais fácil para que todos entendam. Quando você tem alguma acidente com seu automóvel, o procedimento que você seguiria, seria primeiro você vai ligar para um número 0-800 de atendimento de sinistros e você então vai relatar o que é que aconteceu. E nesse momento se é necessário a companhia seguradora, ela vai estar contatando um reboque ou um socorro mecânico para buscar o seu carro e levar para alguma oficina credenciada. O seu automóvel então é levado para essa oficina credenciada e alguns inspectores da seguradora visitam as oficinas credenciadas regularmente. Então quando eles vistoriarem o seu automóvel, eles vão fazer um orçamento das despesas necessárias para consertar o seu automóvel. Esse orçamento seria a aprovação pela seguradora do conserto a ser feito no seu carro. Em posse disso, a oficina vai proceder o conserto do seu automóvel. Paralelamente a isso, o segurado, ele vai estar correndo com alguma burocracia necessária. Se por exemplo houve vítimas nesse acidente, ele vai ter que conseguir um boletim de ocorrência junto com a polícia, não é? relatando o que que foi o acidente. Se não houve vítimas o que é necessário normalmente apenas preencher o que eles chamam de aviso de sinistro, onde você coloca todos os dados do acidente, se houve um outro automóvel envolvido, se houve algum espécie de, se alguma pessoa ficou ferida, ou alguma descrição nesse sentido, quais foram os outros automóveis envolvidos no acidente, e você assina isso e remete esse documento para o segurador. Dali para frente o processo se dá normalmente muito tranquilamente. E no final você recebe o seu cheque ou a seguradora paga diretamente à oficina pelo conserto.