Rolando Cantú, Propietario
DAKTARI
Monterrey, México

Click here to see an English translation of this interview.

Mi nombre es Rolando Cantú López, este, el trabajo que yo realizo en un día típico es venir, abrir el negocio a las ocho de la mañana para que se empiecen a hacer aseos, empiecen a darse alimentos a los animales y empiecen a hacer acomodo de la tienda y de los productos. Abrimos al público a las nueve y media. En la mañana llega mi hermano, me sustituye en la caja y yo empiezo a hacer pagos, depósitos y otros movimientos bancarios. Ahí casi me llevo toda la mañana y después salgo a comer. Regreso, y en la tarde generalmente me encargo de, pues de hacer resurtidos o de sacar existencias, de ver cómo están los animales, si hay algo que yo en lo personal me estoy encargando... (tengo encargados de acuarios), pero yo me encargo de vigilar si hace falta algún medicamento, o sea, algún animal enfermo que no ha notado algo, medicar a los peces. Tenemos también existencias periódicas de ciertos productos que se acaban rápidamente, alimentos, algunos animales que también tienen mucha demanda y que, pues hay que estar surtiendo cada semana o cada dos semanas. También tengo que hacerme cargo de eso, de coordinar a las señoritas que tengo encargadas de ciertas áreas, algunas de surtir animales, otras ciertos productos.

También hay que estar aquí arriba, checando a los veterinarios para ver qué tratamientos están dando, por qué se los están dando, qué animales son nuestros, o sea de la tienda todavía, y qué animales son de clientes que ya se han vendido y que han regresado por una u otra razón a la tienda.

Básicamente ahorita... (tenía casi todos mis proveedores en México), estoy importando ahorita. Desde temprano en la mañana, a veces cuando me interesa un producto, en general empiezo a hacer varias llamadas a los Estados Unidos para ver algún fabricante que me interesa contactar para distribuirle aquí sus productos. Este, ahorita ya casi todo lo estoy importando. Trabajo algo todavía con México, como los peces y casi todos los animales vivos, pero todos los productos casi trato ya de importarlos directamente y venderlos. También tengo un vendedor que va con otros veterinarios y tiendas de mascotas para distribuirles, pues, productos que nosotros importamos directamente.

Este, ¿qué es lo que más me gusta del trabajo? Lo que más me gusta del trabajo es estar con el cliente, explicarle directamente al cliente, no me gusta tanto estar arriba de la gente, este, estar mandando a la gente. Me gusta más el trato, enseñar a la gente más que nada. Me gusta que un empleado tenga deseos de aprender y que haga bien su trabajo. Y me gusta también, este, el trato directo con la gente, cuando una persona quiere saber componer un acuario o quiere aprender un poquito más acerca de algún animal, me gusta explicarle, es lo que más me gusta. Casi no tengo tiempo de hacerlo porque estoy en otras actividades pero cuando hay oportunidad que está mi esposa o hermano en caja, yo me dedico más a eso. La parte más difícil del trabajo es controlar a la gente. Este, lograr que ellos den su máximo esfuerzo.

La capacitación que yo les doy a mis empleados, en general es básicamente atención al cliente. Lo demás, conforme vaya presentándose la situación. Asigno una señorita con experiencia para que ayude a la persona que no conoce todavía del producto o el manejo de cierto animal, y si tienen todavía preguntas, vienen directamente conmigo a preguntar y ahí yo entro a asesorarlas. No existe una capacitación muy detallada ni muy grande, casi porque son muchos aspectos que pues básicamente en la práctica es cuando, ellas a la hora de necesitar explicar algo o necesitar, es cuando se dan cuenta que..., a veces al principio yo capacitaba y les daba pero no retenían mucho la información que yo les decía. Entonces opté por ponerlas directamente ahí con una señorita que supiera más o menos y que ellas observaran como se desenvolvía la otra señorita para que ellas fueran pues aprendiendo directamente del trabajo.