Georgina Ortega de Belden
Capacitación, ABACO
Monterrey, México

Click here to see an English translation of this interview.


Mi nombre es Georgina Ortega de Belden, mi puesto aquí o la función que desempeño, soy encargada del área de capacitación de grupo financiero. Tengo siete años aproximadamente aquí en la empresa, y primero, los primeros cinco años colaboré como promotora. La promotora o ejecutiva de cuenta, la función de desempeña, viene siendo la de captar clientes para la Casa de Bolsa y pues viene siendo ser intermediaria entre el público inversionista y la Casa de Bolsa, ¿verdad? captar los recursos y a su vez también destinarlos a la inversión que el cliente desea. Después, tuve a mi niña que tiene ahorita dos años y médio, dejé de trabajar por diez meses y me pidieron que volviera a trabajar por médio tiempo ayudándoles en el área de capacitación. Y esta área no existía anteriormente. En 1992 ABACO, Casa de Bolsa adquiere Banca Confía y se ve en la necesidad, ABACO, de funcionarse con el banco. Y se integra también, bueno, más bien se crea lo que es ABACO Grupo Financiero. Entonces yo empecé dando apoyo a lo que es ABACO, Casa de Bolsa, pero hubo la necesidad de meternos a lo que Confía también. Y pues ahora ya me absorve el 90% de mi tiempo con Confía porque es una empresa mucho más grande, ¿verdad? Y pues yo veo lo que es la capacitación de todo el grupo. El grupo está conformado por ABACO, Casa de Bolsa, Confía S.A., ABA-Divisas Casa de Cambio, ABA-Factor, ésta es una empresa de factoraje, ABA-Arenda, que es una arrendadora financiera ABA-Asis, que es una empresa que da apoyo en sistemas a todas las filiales, ABACO Corporativo, que aquí en ABACO Corporativo se encuentra toda la gente que le da servicio a los demás empresas del grupo. Y también ABA-Seguros que es la aseguradora del grupo. Entonces estas ocho empresas conforman a ABACO Grupo Financiero.

Lo que yo hago en mi función es cada 15 días a la gente que entra a laborar con nosotros les damos un curso de inducción. Les presentamos como está conformado el grupo, a que se dedica cada filial, un poco de historia, les pasamos un video que se llama "Esto es ABACO" y también les ponemos otro video que se llama "Si no fuera por los clientes" que se trata del servicio al cliente, atención al cliente, y les damos un recorrido por las instalaciones. También tenemos un código de ética que pues tenemos tres principios muy importantes aquí en el grupo que son: enfoque al mercado, respeto a la persona y buscar la excelencia. Entonces les explicamos todo esto para que posteriormente, pues, ya cada persona se ubique en el área en donde se va a desempeñar, pero pues, que tenga la idea a que se dedica cada filial del grupo y pues un poco de nuestra filosofía. También me encargo de desempeñar o desarrollar el curso para ejectutivos de cuenta en Confía a nivel nacional. Tenemos un centro de capacitación que se llama "El Refugio" cerca de la Cola de Caballo, a 45 minutos de aquí de Monterrey más o menos. Y ahí tenemos 3 salones de capacitación, tenemos para alojar aproximadamente a 70 gentes, 70, 80 gentes. Tenemos una cancha de futbol y alberca y palapa, comedor. Entonces ahí concentramos a la gente y pues le damos 3 semanas de capacitación. Este, también me encargo de todo lo que son becas, cursos, maestrías, todo tipo, todo lo que engloba lo que es la capacitación, ¿verdad?

La parte que más me gusta es el trato con las personas porque pues, desde que entré aquí a la institución que estaba en el área de promoción, pues, siempre me ha tocado tener contacto con gente. Y la parte más difícil de mi trabajo pues, muchas veces es que son muchos detalles organizar un curso, dependes de mucha gente y a veces pues, te hacen cambios o no puede ir la gente o hay imprevistos y tienes que acoplar a todo este tipo de situación. Y el entrenamiento que recibí, pues realmente no fue mucho porque yo tuve que crear este departamento practicamente. Pero, pues, yo me encargo precisamente de dar entrenamiento ahora a la gente que entra, ¿verdad? Y la experiencia con americanos, pues, relativamente la mía es muy poca, no tengo mucha experiencia con americanos. Gracias y pues lo se les ofresca soy Georgina Ortega.